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      呼叫中心产品

      Agent人工坐席软电话

      • 产品简介

      讯铭软件坐席系统提供坐席状态和话务控制相关的操作,同时提供了基本状态显示功能,以及各种屏幕弹出应用支持。另外公司开放坐席软件开发接口供客户和集成商使用。

      基本操作

      agent坐席软电话

      普通坐席:示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等;
      班长坐席:通话转移、监听、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样,便于对服务质量和服务监督进行审查,也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。


      来电弹屏

      坐席系统支持来电弹屏功能,根据客户需要弹出客户信息和历史工单、订单等相关信息。


      二次开发

      讯铭软件提供呼叫中心二次开发接口,通常有以下几种方式,产品成熟!

      • 提供Actvie坐席软电话控件,集成到各种应用系统;

      • 支持C/S应用架构,支持多种编程语言接口,如VC、VB、Delphi、C#、Java等;

      • 支持B/S应用架构,可嵌入到IE或goolge浏览器中,与JS交互,更可以支持多种JS库调用,如ExtJS、jQurery、YUI、MooTools等;

      • 提供该开发仿真环境,客户或集成商可以很轻松的完成来电弹屏测试、去电处理等电话操作。

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