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    周六周日休息

    呼叫中心产品

    Record录音质检

    • 产品简介

    录音质检为提高呼叫中心平台的服务质量提供帮助,主要是完成坐席人员工作质量检测,功能包含质检员的常规操作、监听、系统监控、录音、数据检索以及质检评分、业绩管理等多个方面。

    全程录音

    实时同步录音管理,针对呼叫中心录音系统内外线通道进行录音,可以通过录音结果按工号、主叫号码、被叫号码、时间段、呼入/呼出进行统计,查询,播放,删除或备份。

    • 采用高容量设备,单机支持1000路

    • 坐席/IVR全程录音

    • 多种录音方式,支持模拟/中继多种录音方式

    • 支持多种存储格式MP3/G729,最高压缩16:1

    • 多种启动方式,声控/压控/CTI API方式

    呼叫中心录音


    质检评分

    坐席质检是业务管理人员通过实时录音或录音调听,对坐席人员的工作情况进行了解和考核,从而实时监督坐席人员的工作内容及工作态度,为提高整个平台的服务质量提供帮助。

    讯铭软件提供质检模板,公司可以根据需要配置相应的评分项目和参数,如坐席服务态度分、业务水平分反应、灵敏程度分等。

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