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    行业技术

    什么是在线客服
    客服系统在实施中除了电话,最多的就是在线客服。那什么是在线客服呢?在线客服又有哪些特点?什么是在线客服?在线客服可以理解为网上前台,通过企业网站,向互联网访客提供即时通信的技术。基于网页会话的在线客服系统的出现,替代了传统的电话、客服qq的使用。随着网络技术的发展,在线客服不仅仅可以会话,还可以为企业了解客户在网站的访问轨迹,流量跟踪分析,客户管理等,不仅仅是一个通讯工具,更是一个服务应用软件。随 查看更多
    7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法
      效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线,呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧,让电话另一端的人感到满足。但是,当员工一再犯错时,会发生什么呢?  在流失率最高的行业中,呼叫中心行业必须在留住员工的同时,还要执行一项工作绩效计划,以产生最优的结果。  这里有一些技巧,可以创造一个高效的绩效规划流程。  提供一致的反馈  今天的员工,尤其是千禧一代,在不断反馈的环境中茁壮成长。他 查看更多
    几种呼叫中心的比较
    随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式,并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。1、自建式呼 查看更多
    IVR在AI中的应用
    什么是IVRIVR(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。电话IVR电话IVR是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。IVR不但可以提高 查看更多
    IVR通常用什么设备
    在碰到很多客户的应用中,如:企业应用:语音导航、多级菜单、语音留言、满意度调查、黑名单数据验证:防伪查询、语音验证码、卡券验证自动外拨:语音通知、语音告警自助业务:自助查询、自助订购号码保护:网站应用呼叫、APP应用呼叫特别是现在很多app为了保护用户的隐私,采用了IVR系统。那IVR系统通常需要哪些设备呢?小型IVR:工控机+板卡大型IVR:交换机+服务器如果您有相关IVR需求,欢迎咨询400- 查看更多
    呼叫中心的重要技术趋势
    人类在不断的发展,人类运用科技的力量制造了很多我们有用的物品,如:电话、电脑、电视等等。这些物品使得我们的生活越来越便捷。比如电话,原来我们相隔千山万水,现在我们只要拿起听筒,拨几个号码,就能互相说话。有了电话后,又有了电脑,我们可以进行视频通话,不仅能听,还能看到对方。如今移动互联网发展,我们的手机集合很多功能,拍照,通话,视频,会议。科技发展提高了我们的生活水平,改善了我们的生活质量。呼叫中心 查看更多
    呼叫中心的职责、目标及对企业的作用
    一、呼叫中心的职责    传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天,大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样,也存在它的职责范围和功能边界。     呼叫中心是 查看更多
    企业如何利用CRM拉开与竞争对手的差距
      你和你的竞争对手差距在哪儿?是企业人才引入?产品和技术创新(新事物接受和适应)?客户稳定(流失率控制在稳定范围)?品牌宣传力度?市场营销战略?企业战略制定与实施?企业文化?对危机的快速反应和应对能力等很多?哪些隐藏在表面下更多的关于你为何超越不了竞争对手?恐怕要交给你的市场部门好好去系统的分析一下?在日常工作中,每个员工对于自己的客户或自身的工作,也要朝他们友好的交流下,他们可以握着很多信息的 查看更多
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