betway体育-betway88体育-betway88必威体育【官网独家】
  1. 欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

    上海市浦东新区浦三路21弄
    银亿滨江中心905室

    400-608-9669
    021-50890957

    09:00-18:00
    周六周日休息

    业界资讯

    betway体育-betway88体育-betway88必威体育【官网独家】

    2019-06-03 10:00:57 上海讯铭软件 阅读

    呼叫中心的员工主要包括两个方面:客服人员和运维管理人员。

    客服人员:接听客服电话,外呼回访客户,记录客户需求,解答客户疑问

    运维管理人员:管理客服人员,安排工作任务,统计工作成果

    大部分呼叫中心人员由于工作角色单调、乏味导致流失高,人员难保留。通常流失会在两个时间点:

    1、入职2周

    这种多数是工作与预期感觉不符合

    2、三个月试用期

    感觉公司文化、培训和福利或者自身的要求达不到

    3、工作两年

    无法做到工作的突破,希望能学习到新知识新技能,对工作有突破

    除了以上这些原因,还有其他的因素,为了避免这些,企业做需要做到以下几个方面:

    1、让员工感受归属感

    让员工感受到企业的温暖,赋予员工更重要的职能

    2、明确职业价值

    客服上升的控件不仅仅是传统的内容,如接听,质检,培训,还有个人能力的提升。

    总之,呼叫中心员工的培训和激励非常必要。