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        企业工单管理系统有什么功能亮点?

        2019-04-02 09:25:14 上海讯铭软件 阅读
        随着我国互联网信息技术的快速发展,越来越多的企业对自身进行互联网时代的改进。比如一些服务型企业和物业等等都有派单的需求,所以类似这样的企业等对其都进行了企业工单管理系统的引进。那企业工单管理系统有什么功能亮点呢?下面小编就来为大家进行简单的介绍一下吧。
        企业工单管理系统有什么功能亮点?
        企业工单管理系统功能亮点介绍如下:1、跨部门协作企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。2、满足企业不同工单需求企业工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。3、工单触发器对于紧急的工单,企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。4、信息数据记录企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录,完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息。5、时效监控企业工单管理系统支持设定SLA规则,把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。好了,以上就是小编对企业工单管理系统有什么功能亮点的简单介绍了,希望以上的内容能够给您带来帮助。文章转自:百家号,如有版权问题,请联系客服删除